がん情報サービス
サポートセンターのご案内

がん情報サービスサポートセンター

国立がん研究センターがん対策研究所が運営する相談窓口です。
がんに関する疑問や不安で、悩んでいませんか？
そんなとき、下記の方法からお気軽にご相談ください。

電話相談

受付時間	平日10時～15時（土日祝日、年末年始を除く）
電話番号	03-6706-7797 0570-02-3410

チャット相談

受付時間	平日12時～15時（土日祝日、年末年始を除く）
相談方法		①画面下にあるアイコンを クリック/タップすると チャット画面が表示されます。
		②相談の前に、 何点かあなたのことをお伺いします。 チャット画面でご回答ください。
		③「チャットを開始する」を クリック/タップして、 お待ちください。

１．「がん情報サービスサポートセンター」とは

国立がん研究センターがん対策研究所が運営する相談窓口です。
がんに関する心配事や知りたい情報をご相談できます。がん患者さんやご家族に必要な情報は「がん情報サービス」や「ガイドライン」を中心にお伝えしています。
また、がんについて相談できるお近くのがん相談支援センターをご案内いたします。

２．相談について

１）相談できる内容

• 治療や検査、症状のこと
  ※医学的判断を要するご質問にはお応えできません。
• 療養生活（お金や仕事等）のこと
• 病院選びやセカンドオピニオンのこと
• 緩和ケアのこと
• 医療者とのコミュニケーション
• 不安や心配ごと
• 全国のがん相談支援センターのご案内
• 国立がん研究センターで発行している書籍や冊子の入手方法
• 院内がん登録に基づく症例実績　等

２）ご利用できる方

• がん患者さんご本人
• ご家族やご友人など、身近にがん患者さんがいらっしゃる方
• そのほか、がんに関してお悩みがある方

※日本語のみ対応可能です。

※がんに関心のある一般の方や医療関係者、研究者の方などからのご相談は、がん情報サービスの問い合わせ先をご案内させていただく場合があります。

３）対応する相談員

がん相談の教育・研修を受けた看護師、心理士など国家資格を持つ者が対応しています。

３．詳しいご利用について

電話相談の場合

１）電話番号

携帯電話の通話料定額プランや無料通話プランなどをご利用の場合は、こちらへおかけください。

② 0570-02-3410

ナビダイヤルでは、全国各地より一律の通話料金にてご利用いただけます。通話料金の目安については、自動音声でご案内いたします。

（通話料金の例）

• 一般固定電話（加入電話・ISDN）からおかけの場合
  60秒：10円（税別）
• 携帯電話・PHSからおかけの場合
  20秒：10円（税別）

①②はどちらも同じ相談窓口につながります。

２）利用料金

無料（通話料金のみご負担となります）

３）受付時間

平日10時～15時（土日祝日、年末年始を除く）

４）相談時間

相談時間は、原則1日1回20分以内となります。
多くの方にご利用いただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

チャット相談の場合

１）相談方法

スマートフォンやパソコンから下のアンコンをクリック/タップして開始してください。

２）利用料金

無料（通信料のみご負担となります）

３）受付時間

平日12時～15時（土日祝日、年末年始を除く）

４）相談時間

相談時間は、原則1日1回20分以内となります。
多くの方にご利用いただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご利用上の注意事項

１）電話相談・チャット相談共通

• 相談が集中した場合、長時間お待たせすることや、対応できないことがあります。他のがん相談支援センターをご利用いただくか、時間や日を改めてご相談ください。
• ご相談が2回目以上の場合、過去のご相談内容を確認した上で対応することができます。ご希望の場合は、相談員にお伝えください。

２）チャット相談

• 診断書や画像のコピーなどの個人情報は受け取ることができません。
• 10分以上お返事がない場合は、やむを得ず相談を終了させていただくことがあります。
• 相談のやり取りや内容が分かるもの（画面のスクリーンショット等）は、個人的な利用を除き、SNS等での公開・共有はご遠慮ください。

４．情報の取扱いについて

１）個人情報について

相談は、匿名でお受けしています。相談の内容によっては、がんの種類、年齢に加え、お住まいの地域などをお尋ねすることがございますが、知られたくない場合には、お伝えいただかなくても結構です。

２）相談記録の活用目的

全ての相談は、サービスの質を向上するため録音、記録いたします。相談の録音、記録は、がん情報サービスサポートセンターおよび全国のがん相談支援センターの相談員や医療者の教育を目的に、どなたからの相談かわからないようにして、活用することがあります。また、我が国のがん対策に資する事業活動に向け協力依頼があった場合にも、どなたからの相談かわからないようにして活用することがあります。いずれも、その目的や趣旨が、国立がん研究センターの使命および活動趣旨に合致すると認められた場合にのみ活用します。

３）研究依頼があった場合の情報の提供

がん情報サービスの質向上など、国立がん研究センターの使命に合致していると認められる目的の研究に関し、情報提供の依頼があった場合に、個人が特定できない状態にした相談の録音、記録の一部を提供することがあります。なお研究は、がん情報サービスサポートセンターの相談記録の取り扱い規約に基づき、国立がん研究センター研究倫理審査委員会等の承認を受けたものに限ります。研究へ提供して欲しくない場合には、相談前でも後でも構いませんので、相談員へお知らせください。ご不明な点は相談員にお尋ねください。

５．「がん情報サービスサポートセンター」についてのＱ＆Ａ

• Ｑ1相談した内容は受診中の病院にわかってしまいますか？

  Ａ1

  ご相談内容を外部に漏らすことはありません。安心してご相談ください。

• Ｑ2病院や医師を紹介してもらえますか？

  Ａ2

  全国のがん診療連携拠点病院を中心に複数ご紹介いたします。個人の医師を紹介することはできません。

• Ｑ3国立がん研究センターのセカンドオピニオンを聞きたいのですが。

  Ａ3

  国立がん研究センター中央病院は 「国立がん研究センター中央病院　セカンドオピニオン・病理相談外来」を、国立がん研究センター東病院は 「国立がん研究センター東病院　セカンドオピニオン」をご覧ください。
  関連情報

  国立がん研究センター中央病院　セカンドオピニオン・病理相談外来

  国立がん研究センター東病院　セカンドオピニオン

• Ｑ4「がん情報サービスサポートセンター」をメディア等で紹介することはできますか？

  Ａ4

  著作物利用に関するお問い合わせより手続きをお願いします。
  関連情報

  コンテンツ利用に関するお問い合わせ